（吉隆坡29日讯）世界经济论坛（WEF）预测，时至2022年全球将有7500万个工作角色逐渐没落，分别是会计、簿记和薪金（payroll）书记、资料输入书记、行政及执行秘书、组装及工厂员工、客户资料及客服员工，以及业务服务及行政经理。

在工业4.0浪潮下，许多工作将被机器人和人工智能取代，若从事相关行业者没有提高技能，恐怕会在未来数年内“饭碗不保”。

业务转型顾问张润玲接受马新社专访时指出，不管大家喜欢与否，世界经济论坛已预测上述工作会逐渐没落：“它们在未来会全都消失，从事这些低价值工作的人，必需要提高自己的技能，以及务必更灵活和对新机会保持开放。”

她指只有特定工作会被淘汰，但人类只要学习新技能，还是能在数字化和自动化的时代保住优势，不会完全被机器人和人工智能取代，因此并不会出现失业潮，除非是自身不愿改变。

“从事上述工作者需接受培训和改变，进行更多分析和高价值工作。比如学会看统计图表，一旦发现有人的报销数额异常高，就可通知主管，或是思考如何协助公司减少开支，以及设法简化报销程序。”

逾亿新工作兴起

她说，虽然一些工作会没落，但根据世界经济论坛，同一时候将有1亿3300万个新工作角色兴起，它们包括数据分析员和科学家、人工智能和机器学习专才、软件开发员、行销专才、大数据专才、数字转型专才及新科技专才。

张润玲拥有伦敦政治经济学院会计及金融经济学士学位，是Agos Asia私人有限公司创办人兼总执行长。

该公司主要业务包括协助强化企业财务、人力资源和采购程序，以及提供机器人技术和人工智能方案。

人工智能仍有发展空间

尽管机器人和人工智能在工业4.0浪潮下可协助公司的业务进行转型成为必需品，但人工智能还需进一步发展，毕竟它可做的工作仍相当有限。

张润玲说，机器人未必是一台机器或实物，它可以是一组编码，在输入指令后，机器人就会按照指令自动行事。

“比如你设定机器人早上9时至早上10时处理发货单，它就会按照指令工作，若在电脑屏幕前看，你会发现它在模仿人类行为，所有鼠标活动和资料输入，都会自动进行。”

“接着人工智能就会工作，它会决定是非对错，并筛选出有问题的发货单，交由人类处理。”

有鉴于此，她指现在有数百种机器人可处理各种重复性和繁琐工作，但人工智能还有发展空间。

张润玲也说，本地企业尤其是中小企业，必须选择将他们的业务自动化和数字化，这无关是否做好准备使用机器人和人工智能，而是它们已成为必需品。

她指由于供应商获得更多资金和需求，机制人现在已俨然成为一种商品，相比5年前，其价格已大幅下降30%至50%，不再是高不可攀。

若要转型需拟3年策略

张润玲说，若要转型，一家机构必需至少先拟好未来3年的策略，因为要在数个月内取得成功是不可能的事，500强公司甚至是将思考未来8至10年的转型方案。

张润玲指出，进行业务转型时，需否从核心业务开始，这对每个机构而言都没标准答案，这胥视一些因素包括风险、大环境中的竞争、盈利情况以及商业可行性。

勿走投无路下转型 

“我的建议是，别在走投无路下转型，也就是当我觉得我的销售额走跌、外头都是竞争者，我不知道该如何是好的时候，所以我要转型，人们不应该在这种情况下转型，因为这非常危险。”

她提及，由科技驱动的转型未必需从核心业务开始，可考虑由支援程序率先展开。

“财富500强（Fortune 500）公司就是选择从财务、会计、采购和人力资源等支援程序开始转型。

“（500强公司）不是从核心业务（开始转型），他们不要冒险影响到核心业务，因为这是其谋生之道，你不要去碰你的核心业务，除非你已经十拿九稳。”

她说，在这之后，这些支援部门的人员将得到提升，并直接或间接协助促进公司核心业务，进而展开整体业务转型。

“好比说你是一名记者，若你公司的财务部可以完全帮你处理好你的报销和里程费，你不再需要填表格、计算和收齐单据，那你就能专注在你的本职，也就是采访更多人。”

政府应设工业4.0一站式中心

张润玲呼吁政府为工业4.0设立一站式中心，以集中相关资讯，协助我国企业转型。

她说，政府也需扩大工业4.0范畴，即不仅局限于制造业，各行业都会涉及其中。

她指目前有太多部门是跟工业4.0沾上边，比如国际贸易及工业部、能源、工艺、科学、气候变化及环境部，以及通讯及多媒体部。在这些部门底下，又有许多机构，资讯并不是集中在一处。

“我们尝试找出在政府这方面，有何奖掖或资金可协助中小企业采纳工业.0。

很难找资讯

“我们算是有较多的资源，但仍很难找到这方面的资讯，资讯到处都是，我们不知道它们在哪里或资讯是否正确，应要有一站式中心。”