（吉隆坡24日讯）随着电商迅速崛起，快递业这块大饼也成了市场瞩目的焦点行业之一。受访业者指出，电商和快递业两大行业相辅相成，因此只要大马电商业继续成长，快递业就仍有无限发展空间！

J&T快递大马区总执行长曾凌彬接受《中国报》电访时指出，电商和快递两个行业的迅速发展，都少不了彼此的功劳，因为两者是相辅相成的关系。

“尤其大马电商目前仍处发展阶段，因此只要电商继续发展，我们快递业就仍有无限的发展的空间。”

业者太多或掀整合

作为大马老牌快递业者的吉运速递（GDEX， 0078，主要板交通与物流）总执行长兼董事经理张泽链则认为，电商虽带动快递业成长，但目前该行业已接近饱和。

他指出，目前大马的快递公司已高达117家，其中主要的大型快递业者有14家，就占了90%市场份额。

“因此我认为目前国内快递业市场过于拥挤，已接近饱和。待主要业者实力变得更强大后，迟早会吞并其他规模较小的业者，届时整个快递市场就会被整合。”

询及快递业目前面临的挑战，曾凌彬指出，目前快递业最大的挑战就是人手招聘和管理的问题。

“国人网购的快递物品通常较小件，因此我们都聘请摩托车骑手来递送物件。”

他解释，随着电商行业的崛起，外卖行业也在积极招聘摩托车骑手，这也导致快递业面临招聘困难的问题。

他和张泽链皆认为，人力资源管理成本是快递业的最大挑战之一。因为不但成本高昂，在掌控方面也具备难度。

张泽链指出，吉运速递目前有超过4000名员工，为了确保人手管理得到控制，该公司采取优渥薪金机制，藉由“稳住”主要关键员工来确保公司管理流程可顺利进行。

衍生新接收模式
冀增设更多储物柜

快递业的迅速崛起也进而衍生了新的递送和接收模式，以此更好地解决快递业者和收件人的困扰。

曾凌彬指出，在目前这个科技与资讯爆炸的时代，快递业仍面临着因收件人不在而导致派送不成功的传统问题。

“要知道，我们目前在日均派件量可达到10万，若是在旺季如双十一或双十二促销期间，日均派件量可达到翻倍或更多。”

张泽链也指出，吉运速递目前日均派件量达到12至13万，每月派件量约250万件左右，数额相当惊人。

因此随着隆市中心进年来开始推行智能邮件储物柜popbox，让网购者自行取件，曾凌彬也建议政府应在全马各地区增设储物柜，提高递送效率。

“建议政府或者邻近企业可支持增设储物柜在生活区、公寓、办公楼等人口密集的地方，这样便能最大程度提高快递业的质量和收件效率。这样一来对业者和收件人来说，都是皆大欢喜的好事。”

善用科技减少出错率

每逢节庆期间都是电商进行大促销的日子，快递业者的订单也会短暂骤增。业者到底如何解决旺季人手不足的问题呢？

受访业者均指出，会通过聘请临时员工或合约制员工专门解决旺季人手问题。

但旺季派件量增加，也就表示派件出错的几率也大大提高。为了减少派件量增加导致的出错问题，曾凌彬指出，J&T快递会通过公司自备的科技系统来监控每个邮件的运送流向。因此只要一发现出错，就会立刻发现并纠正。因此目前为止未曾存在太大失误率的问题。

张泽链也指出，吉运速递通过手机应用程序时刻追踪邮件运送过程，藉此减少出错率。