低接触经济崛起

很多中小企业担忧，是复工复业路途中，营收与盈利未有保障之前，可能还面临员工感染、厂房可能关闭和隔离的最大风险……这层担忧，曾经在中小企业网络座谈会上，有中小企业代表抒发上述心声。

为了减低开业的风险，避免到头来得不偿失，驰骋科技多年的绿驰通讯科技（GPACKET,0082,主板电讯媒体组），透过旗下其中一个产品KipleLive，协助各业迈向复工复业路途中，省却了不少担忧与烦恼。

绿驰通讯抢复工商机
KipleLive助企业回归正轨

董事经理兼首席执行员潘振祥指出，这个单一平台是让业务和生活回归正轨的全方位配备。

他说，这套配备的5大功能，其中首4项直击工商业、办公室、商场、社区居民、学府、机场、公共交通等对疫情管控的需求与疑虑。

一、无接触门禁。包括人脸识别门禁兼无接触式访客管理系统，车子进出停车间，也在车牌识别系统监测中。

二、人工智能热感成像。除了支持口罩佩戴的人脸识别，而且具有高准确度快速测温，温差在上下0.3摄氏之间，每秒10人的特点。

期间的发热目标示警可达到一对一、一对N（无数次）识别。而且，也包括口罩检测（未佩戴口罩禁止通行）。

三、数码化健康和接触追踪。包括数字化申报、发热和指标、健康二维码，乃至隔离与黑名单追踪等功能。

世界卫生组织较早提出预警，在疫苗在明年才面世前，即便疫情受控，在半年至一年内冠病有卷土重来之势，因而各机构、单位、办公间的防疫标准作业程序（SOP）愈发重要。

四、嵌入和预装了政府最佳标准作业程序和设计了健康码工作流。可针对不同行业提供客制化流程，比如餐饮界的签到用餐、顾客拥挤管理、二维码支付、虚拟菜单、餐桌预定、点单收款、外卖打包系统。

潘振祥指出，这个让中小企业“无挂碍”服务平台推出后，雪隆乃至东马地区热烈反应。

这个平台提供月租配套，每月需399令吉，只需半小时安装便能操作。在推出初期，基于反应热烈，可能需要排上两周才可获安装。

他说，预定安排200家代理公司代装后，5月杪6月初可改善进程。

尽管多数中小企业在复工路上几经波折，目前还在复工路途中，尚没有固定营收……然而，却有很早就数码化的中小企业，在这个疫情期间，营收继续通达，可说是在一片困窘氛围中的亮点。

以变应变
电商顺势向上

不是所有企业皆在疫情期间坐困愁城，经营五金业务的ATKC五金有限公司，幸好一年前已架设电商平台。

董事经理洪国毅指出，3月18日起的全面行管，所有实体店都关了，还好网购业务还运行。

指出，虽然卖的不是必需品，但因有邮递和物流方便，商业还可局部运转。

五金店属于非必需品，在行管第一至第三阶段皆不准营运。幸运的是有电子商务业务，在上述阶段创造100%营收。

洪国毅披露，之前的网络业务占营收5至8%；行管期间达到10至15%。

“这期间所有人赋闲在家，有些家庭赶在佳节前做些小装修，这提振了需求。”

实体店业务关闭期间，电商队伍从家里工作，有些处理订单，有些客服、产品上货乃至社交媒体，各自扮演不同角色；期间也和物流与递送界伙伴紧密合作。

他表示，货品最后一里路的运抵非常重要，感谢这些伙伴提供良好服务。到了4月行管期对必需品暂时开放，这让公司有发挥的空间。

按照当地县政府规定，实体业务逢星期一至四，早上8时至下午4时在瓜拉冷岳县营运。除了五金，还可卖沙石，洋灰、铁、砖等，销售量提高。

期间，每日有4至8辆送货到巴生河流域甚至到森州汝来、芙蓉等地。

疫情期间，这名实干型老板运用三语视频打响品牌。

洪国毅表示，去年开始觉得公司品牌非常重要；老板与公司需树立良好形象，才能在竞争激烈中突围。

通过视频展现公司品牌

他认为，行管不是长期的，有必要通过视频，把企业品牌、个人和产品的品牌展现出来。

“让顾客了解我们是谁，不以价钱为首，而是透过服务取信取胜。”

他觉得，做成不同语文的视频，是让客户了解我们的一个管道。

他相信，行管期间大部份人“宅家”，是搞好品牌的最佳时机。

“我们积极在社交网络、视频上，趁此时机创建更多家居的视频和内容，分享一些咨询与贴士。”

洪国毅认为，网络业务无远弗届，疫情过后公司会调整好企业及做适当布局，包括重组与重振策略，以便把网络业务做得更好。

这次疫情也影响到海外业务，该公司打算调整布局，然后按部就班开拓更大市场。ATKC五金有限公司在沙巴、砂拉越、新加坡、欧洲也有业务。

洪国毅2000年创立五金店，早期基于资本所限，因缺乏营销经验，开始营运时甚至一整天没有销售。

在数码化与网络化后的今天，客户可到该公司万津等地实体店，也可透过网购，由邮递公司或物流公司运抵府上。

“公司设立了家居优化、小五金等产品网络业务，支援零售、批发，商业与住宅计划。”

他说，零售业有网购业务进可攻、退可守，迈向电商并不迟，可浏览http://www.e-commerce.my获取进一步详情。

“非常时期的中小企业没有收入，意味无法支付员工薪资和一切开销。”

因此，他建议与团队沟通，让他们了解公司状况和有什么行动计划。“千万别忘了大家同在一条船上，需同舟共济战胜疫情。”

其二，管理供应商和客户，这非常时期相信很多都无法如期付款。“打电话和他们沟通，说明情况和开出双方可同意的方案，相信会获得聆听。”

另一间在经营汽车零件的公司，虽在疫情期间也受影响，不过基于近年已起步走向数码化，受影响程度较低。

该家叫怡保合丰汽车的零件公司，近年透过马来西亚数码经济机构（MDEC）搭台与协助，目前不只服务国内的超过3000万人口市场，也全天候接受来自区域和全球的订单。

公司代表呼吁中小企业现在开始就赶搭电商列车，尝试新的行销方式，并不会带来损失。

MDEC为中小企业设定了开启数码化之路，各企业可按需求，在中小企业各大数码化的领域，如数码行销、电子、销售点终端（POS）系统、人力资源薪资系统／CRM系统、采购（PROCUREMENT）与ERP／会计与税务等。

有兴趣的中小企业可与该机构联系，申请公司需有大马人持60%股权、在大马相关法令下注册、至少营运1年、最低年营收达10万令吉（营运超过2年的公司，年营收最低5万令吉（连续2年）。

两栖营运模式
降低风险应对波动

马来西亚数码经济机构（MDEC）首席执行员苏丽娜说，数码或网络化是比较廉宜和绩效更大，市场疆域无限的行销方式，在这波疫情过后，相信会使企业更坚定信心，积极往这个方向前进。

“为了使企业更易于推进这个进程，将会与更多伙伴合作，以便捷方式达到。”

她发现，直接紧系社会的食品和农业，在这段期间很快做出转变，以运用程式或社区媒体贯通供应、物流，把货品送达终端客户住宅。

她披露，我国在疫情期间实施行动管制令后，民众使用数码平台和电子商务的次数也明显有所增加，超过2600万人或80%的国人因为行管令而连接到互联网。

行管令加速消费者根本性改变

“这是逆境中的积极成果之一。行管令加速了国内外消费者的根本性和长期行为转变。”

该机构意识到，国内中小企业需数码转型，以缓解疫情造成的直接影响，5月4至8日为期5天举办国内首个、也是最大的电子商务博览会。博览会提供免费的网络研讨会和小组讨论会，分享电子商务中取得成功的秘诀和技巧。

一项数码经济调查的发言人阿兹哈指出，行管期间调查显示，通过网购的消费群只有25%，意味还有75%正待改变。

“行管期是因不能动弹，很多人改变消费模式；不过，疫情和行管过后则有待观察。”

以个人的喜好来说，很多人还是会选择实体店消费，阿兹哈和很多人一样。

很多人会任选个别消费模式，很多时候视情况和个别领域而定，他认为具备两栖的营运模式，在未来波动状况下，是减低风险和可持续的一种模式。

大马数码机构的使命是推进数码经济，吸引这方面的外资，同时协助国内科技公司大展宏图，在适当政策护持，以多元兼容视角加速这个进程。

数字经济涵盖公共与私人领域，借由数码科技联系、输送物流与服务，透过种种核心功能，提升生产力、营收与收入。时至今日，全球的数字经济产值增至3兆美元。

马来西亚中小型企业公会总会长拿督江华强衷心希望，中小企业可以好好思考，研究如何转型与长远自救。

“走向数码化是其中一个大方向，配合工业4.0，以现代化方式经营，希望更多中小企业能够追随。”

他说，疫情过后整个经营模式会改变，企业应思考与筹划，如何开始去转变经营模式。

江华强认为，中国自2003年沙斯爆发以来，消费品公司走的路可以作为借鉴；这是将来大马中小企业可渡过难关的一条路子，转型成功和壮大后，期许得以为国家、人们扮演更吃重角色。

“至于如何导入新的经营模式，相信政府过后会宣导这系列政策，制定新政策借改变模式创造更大经营契机。”

自动化增强企业韧力
数码化销售渠道多元

中总中小企业主任孔令龙说，中小企业真的应该重新审视，透过生产自动化与工业4.0，为企业韧力加分，使市场生产更具竞争力与机动性，并且透过数码化使销售渠道多元化。

他披露，中小企业应善用政府给予工业4.0的便利与奖掖，为长远生存与竞争力扎下坚实基础。

中国工商银行大马有限公司首席风险员钟富林认为，中小企业要对本身的经营模式重新梳理和思考，如何能增强应变与竞争能力。

他说，企业要摒弃非生产性或投机炒作活动，专注与强化营运与业务增长。

“在营运、生产与营销等流程方面，是否可以自动化、数码化？”

他表示，这些只有企业主最了解，应好好去思考，未来如何革新。

“企业应思考紧随时势变化而调整，启动商业模式的转型。”

钟富林表示，企业可以在此时把挑战化为机遇，让银行可做出支持有关企业的相关决定。

数码革新改变生活与社会

联合国贸易和发展会议（UNTAC）兼联合国秘书长安东尼奥．古特雷斯（Antonio Guterres）认为，数码革新正以翻天覆地的规模与速度，改变我们的生活与社会，期间带来无穷挑战也带来无限契机。

他在2019年数码经济报告的前言指出：“我们需要在教育上大投资，不仅植根于学习，而是“学习如何再学习”，让所有人能够终身学习。”

中小企业要是有了个大方向，可以厘定长远发展路图，资金可以从创投、私募到上市LEAP与创业板等。

证监会 交易所
简化程序利便企业筹资

为了降低企业的筹资成本并加快处理程序，大马证监会宣布允许企业直接提交发售可转换票据给创业投资（VC）和私募股权（PE）公司的文件。

降低筹资成本
加快程序

此弹性化处理方式将使企业可以直接向证监会提呈发行可转换票据的文件，而无需主理顾问的服务。

“呈交文件也将豁免收费，从而进一步降低筹资成本。这将有利于初创企业、微型和中小型企业（MSMEs）及中小型公司，从而使筹资程序更具成本效益和缩短时间。”

证监会主席拿督赛再益表示，将继续探讨措施以确保资金市场的可及性，尤其是针对初创企业、微型和中小型企业，此举为危机之后的复苏做好准备。

大马交易所（BURSA,1818,主板金融服务组）也透过多项成本效益措施，协助中小企业筹资供工作资本等用途。

这些措施包括：

●从2月27日起的12个月内，豁免申请首次公开售股（IPO）之费用一年；

●豁免该年度上市费达50%，条件是2019年杪市值低于5亿令吉；

●4月1日至6月30日期间的季度或半年业绩蒙净亏损；

●截至2019年12月31日市值低于5亿令吉。

大马交易所首席执行员拿督莫哈末乌玛披露，自从领先企业家加速平台（LEAP，俗称第三板）2017年推出，需求强劲，从2017年的2家上市，截至2020年3月杪已有32家了。

“若与全球其他中小企业市场相比，我国对LEAP市场上市规定不多，也具竞争性。”

截至3月杪有4家申请在LEAP上市，主板一家、创业板2家。

他说，尽管去年今年营运环境严峻，截至今年4月22日，这些LEAP公司市值从上市期的15亿8000万令吉，增加72.2%，至27亿2000万令吉。

结语

中小企业存活之路漫长而遥远，复工复业是第一优先，未来的发展与成长之路则需要通过改变经营模式，既减低风险，而能创造更大契机。