报道：梁慧芳

（吉隆坡7日讯）开斋佳节掀起购买黄金热潮，本地黄金包括金块、金条、金饰等销售额比平日增加约70%！

马来西亚金钻珠宝商公会联合总会总会长谢扶佑指出，适逢开斋佳节，政府早前宣布大马公积金局准许其会员提款1万令吉，此举刺激了黄金销售量。

“许多人提了1万令吉公积金后就购买黄金，金店出现排队人潮。”

他接受《南洋商报》访问时说，友族喜欢在佳节期间穿金戴银，这个开斋节刺激了金店销量，一些人的想法则是黄金增值比储蓄公积金的回酬率更高。

另外，随着疫情促使百物转向网上销售，金钻珠宝销售也不例外。根据统计，过去两年至今，全马黄金网上销售额比例占30%，门市销售额则占70%。

疫情让全球市场对珠宝的需求也有所改变，尤其是黄金作为重要的金融避险工具，需求成长相当可观。不少金钻珠宝业者用其具有公信力的招牌转向线上销售，附上保险邮寄包裹送到顾客手上，深受顾客信任和欢心。

谢扶佑说，过去两年有更多消费者选择网购黄金保值，尤其在行动管控令期间，所有商店都不能开业，消费者不能随意出门，这加速了黄金网上销售的趋势。

“一些有经济能力的消费者当时不能出门，但金饰消费也是一种娱乐。在金钻珠宝中，黄金网卖占的比例最高，因黄金能保值。

“尤其是喜欢穿戴金饰品的消费群，他们在疫情期间购买的黄金不减，趋向投资型的顾客群则会购买小金条或金币。”

打造公信力

至于消费者如何对金钻珠宝业者产生信任以进行网购，金店业者首要步骤是打造公司的公信力，顾客才会到其公司网站、面簿、instagram等平台看金饰后下单。

谢扶佑说，传统金钻珠宝行一般都拥有实体店，业者也有本身的社交媒体平台，但最有效的方式是采用直播网卖，因通过直播，能让顾客看到实体店的现况，增加其信心。

“对于网上黄金交易，顾客看中的黄金，必须先付款给金钻珠宝销售商。业者会使用具有附加保险的邮寄服务，把黄金邮寄至顾客手上。附加保险的邮寄旨在避免在邮寄过程中，贵重的黄金遭偷取。”

彭岸圃：需售后服务

马来西亚金钻珠宝商公会联合总会署理会长彭岸圃指出，虽然网购黄金是新趋势，但黄金购买平台还是需要实体店及需有售后服务。

他说，网上销售的金饰，其体积大小及设计可能与消费者所认知的不同。

他建议金店业者，在面簿、Instagram、Tiktok上载照片或视频销售金饰后，也需提供售后服务。

“一般上业者都会有金饰买卖附加条款，若顾客不满，在期限之内可替换金饰。网购的金饰会附上公克及条款说明书。”

彭岸圃提到，在情人节、母亲节送金饰的趋势也转向网上销售，消费者在网上看中金饰后，就可购买及邮寄给心爱的人，远程送爱意。