【科技殖民悄然侵略·第一篇】

独家报道:黎添华、梁慧芳

当海峡殖民地于1826年成立后，我国便开始了被统治的时代。只是，我们不晓得，哪怕195年过去了，我国却没有随着国父当年的 “默迪卡” 而逃离被殖民的命运。一切，或许得从我们滑手机的动作开始说起。

打从许多一站式网络消费平台（Online Purchasing Platform，OPP ）面市后，人类的生活日益简便，而我们与这些平台的关系，更随着手机应用程式（APP）出现后变得密不可分。惟在我们享受这些方便之际，深不见底的操控却悄悄展开，其涵盖面还渗透了衣食住行各方面，更可怕的是，3300万国人至今还可能乐在其中，浑然不觉……

这新一轮的殖民被业界称为“新科技殖民”，主要由海外企业所操控。这些外国企业通过打造一站式网络平台，然后招揽业者加盟，好让业者能更精准地与消费者对接，而消费者也能更简易地选购自己要的产品与服务。

以酒店业为例，市面上较广为人知的就计有Agoda、Booking.com、Trivago；饮食外送则有Foodpanda、Grab food等等、而交通业也有Grab，而Amazon、淘宝、Shopee、LAZADA则更是消费者再熟悉不过的消费平台。

这看似多赢的商业运作其实并无不妥，只是，当业者与消费者依赖成性后，部分平台就开始调高抽佣、或征收各种费用，甚至在各方面控制业者，让本地业者俨如被殖民。

也有善意平台

值得注意的是，并不是所有平台都不友善，反之，部分还是扮演好“中间人”的角色，惠及参与的商家，也利于消费者。

其中，由于方便了消费者进行搜寻与选购，抽佣不高，更不时给予优惠，刺激消费也带动整体经济。

另外，疫情期间，一些平台也推出了不同的援助配套，来协助业者渡过难关，少数平台更主动减少抽佣额，与业者共度时艰。惟这样的平台并不多见。

酒店业：数手段欺压业者

酒店业或许是最先意识到这问题的领域，其中，马来西亚商务酒店协会（Mybha）早在疫情前便就此现象成立了中央工作小组来应对。

该会发现，一开始这些平台对他们十分友善，除了将他们集中在一个平台供住客对比选择外，消费者也无需每间酒店查询，然后直接在平台选出自己喜欢的房间。

惟，彼此蜜月期结束后，这些平台便开始征收高额佣金，一些甚至高达近45%。再来，部分平台更不时要求业者配合促销，给予10至20%的折扣。

换言之，若一间套房卖100令吉的话，那么业者最终只获40至50%收益，甚至更少，若再扣除人工、水电、税务、租金（若租赁经营）、梳洗床褥替换等成本，最终业者不仅赚不多，更随时需倒贴。

与非法业者同平台

这还不是最糟的局面，该会署理主席卡尼斯就向《南洋商报》指出，近年来这些平台也开始向“非法民宿”、“非法短租”业者招手，以致酒店业者面临被抢滩的窘境。

“他们（平台）抽佣抽得那么高，又要求我们减价，分薄我们利润后，现在还把我们的对手也拉进来，这说得过去吗？”

不仅如此，他也发现，部分平台会要求业者付广告费， 或参与他们的促销，否则自己的酒店将会“隐形”于消费者眼前。

此外，理应交由相关政府部门评估等级的工作，如今美其名交由消费者打分会更透明，实则却在一个业者都不晓得的系统来运作，除了评分者身分令人起疑外（可以是对手，或平台），评价操控早就牢牢地控制住不听话的业者。

“如果不配合，那么对你酒店好的评价就很难看到，坏的评价则一次过集中起来被看完。你甚至也不晓得那些留言的究竟是不是真人。”

无奈的是，由于消费者已经习惯了在这些网站或APP订购房间，因此就算再不满，业者们也只好乖乖配合，然后默默地在这些手段中继续被殖民，遭控制。

不说不知，最近，一些平台也在疫情期间以“预付”方式贷款给酒店业者，即优先付款予业者，但却规定业者必须得优先出售属于该平台的固打房间，若是无法达标，或征收利息。

饮食业：高佣金吸业者血

各行各业遭殖民剥削多年，并没有引起社会广大关注，反倒一起发生在餐饮业的纠纷却让民众开始意识到问题。

事缘一名署名“Ivan Wong”的餐饮业者在社交媒体揭露，自己的营业额为8951令吉，岂料在给予OPP 30%抽佣以及缴纳消费及服务税（SST）后，自己居然还得倒贴2323令吉予平台，因此愤而宣布不再合作。

第一枪打响了之后，许多同业也相继于社交媒体上上载自己“倒贴”的账单，大吐苦水之余也呼吁同业积极响应抵制行动，而一些网民更自发性地卸载有关平台的APP。

一名不愿具名的槟城连锁餐饮业者向本报透露，虽然自己并没有遇到“不赚反亏”的情况，但却也因为这些OPP而变得利润减少，而他也在平台中发现，与他卖同一饮食的竞争对手越来越多。

“这些平台最多也是在经营网站，成本没有多少，然而我们出钱出力，甚至还得承受盈亏压力，他们（平台）却坐享渔人之利，佣金抽得那么高简直是在吸血。”

日晒雨淋白忙活

除了餐饮业者外，其实被OPP剥削的还包括外送食物的骑士。

马来西亚电召外送服务业协会（PENGHANTAR）主席阿都哈金就透露，全国数万名骑士长期饱受不合理对待。

他表示，虽然外送服务看起来为国人带来额外收入，更在疫情期间协助不少失业人士寻觅工作，但是，部分平台的制度却越来越苛刻，令骑士们很多时候都在日晒雨淋下白做一趟。

拒绝订单影响工资

据悉，一些平台有骑士“勋章”等级制度，越高等级就能取得更高工资，但是有关的评估打分制度却不允许骑士拒绝任何订单，否则就会随时降级，进而影响工资。另外，平台也会在送餐时间表上做出极不友善的安排，让许多骑士因而无法保持现有等级。

再来，一些平台的工资是以“订单+距离”计算，然而该会却发现会员经常投诉指自己的“距离费用”无故被减少了。

最令阿都哈金和会员不满的是，但凡平台接获顾客（消费者或餐饮业者）的投诉，很多时候都没有听取他们的解释，便取消或冻结他们的执照。

据悉，我国共有约7万名附属于不同订餐平台的骑士，而该会则有5000多名会员，因此话语权不大，直到IVAN WONG 事件爆发前，都鲜少有人知道他们的遭遇。

电召车：平台近垄断市场

类似情况也发生在交通领域，只是因为针还没扎到多数消费者的身上，因此社会共鸣不足。

大马捍卫电召车司机基本权益运动发言人吴健南说，近年来电召车司机频频饱受许多不平等对待，期间，他就获得司机投报，指电召车平台在制度上经常出现欺压司机的情况，如：会扣押向其注册报考PSV的司机执照；声称司机只是合作伙伴，却又不允许司机对其他公司宣传；不公平下终止服务；没有给予提早解雇通知等。

过去，吴健南曾与本地两电召车组织，针对逾600名电召车司机被无理解雇和终止服务与无故停牌等问题，与电召车总部高层对话。惟一轮问题待解决之际，新一轮问题又产生。

追根究底，除了是因为我国对类似平台的管制有欠完善，相关法律也不足。不仅如此，由于一些平台的服务已经几近垄断市场，因此话语权远远大过受影响的业者或零工群体。

其实，类似的情况也发生在零售业，惟对比广大的消费者，业者、骑士、司机的权益自然不被重视，更重要的是，消费者从不觉得有问题。

据本报抽样了解后发现，一些海外的零售平台会叫业者签署条约，若是要与他们合作就不能再与本地的平台配合。这不仅控制了本地业者，更无助于壮大本地平台来与海外平台抗衡。

国家流失庞大外汇
国人消费习性泄底

纵观上述各大领域被“殖民”的情况，其实最受影响的不是业者或涉及的骑士或司机，而是我国，甚至是看着这专题的你和我。

首先，多数的平台来自外国，因此导致我国每年流失不少外汇。

以酒店业为例，根据Mybha保守估计，由于多数的酒店业OPP都来自外国，因此单是酒店业所流失的外汇就高达上亿令吉，若再加上其他领域，我国每年流失的外汇绝对是一笔天文数字。

再来，经济活跃所带来的收益原可用来推动国家经济，或给予贫苦人士援助，但由于这些钱更多流向了海外，因此这也直接影响国家发展。

吴建南就点出，政府在疫情期间二度给予电召车司机500令吉金援，甚至给外送骑士缴付一年的社险，然而这些开销理应向海外平台方征收，但却挪用了纳税人的钱。显然的，我们不仅流失了外汇，更还因为这些外国企业而增添财务负担。

“最终，我们可能还得承受高通胀的恶果，如马币贬值，人民面对生活费高涨的压力。”

另一个值得关注的是，在大数据时代，国人的消费习惯将被这些外国企业掌握，隐私也被收集，这都将国人暴露在未知的风险中。

此外，一旦整个消费模式变得无法取代，而大动作的垄断也变得坚不可破后，届时消费者，乃至整个国家，无疑都将进一步牢牢地被牵制，被掌控，往后任何的剥削、涨价或欺压，我们也只能报以“无言”、“无奈”与“无助”。

下期预告:科技殖民后，走不出宿命？