独家报道：余佩妮

（吉隆坡30日讯）国家银行指出，正与电子钱包服务商 BigPay针对宠物店业者米雪的账户遭限制的个案进行接洽，以厘清案件详情，并与相关投诉人及相关金融机构密切合作，推动公平及时的解决方案。

国行今日针对以上案件，回复《南洋商报》时强调，对于任何可能影响我国支付系统公众信心的事件，都会高度关注，并在必要时毫不犹豫地采取适当行动。

“国行严正看待此类事件，并会确保所有金融服务提供者遵守既定政策和程序，以保障用户权益。”

该行指出，近年来“骡子账户”日益猖獗，已对金融体系造成一定冲击，国行为此与金融机构及执法单位持续加强打击金融诈骗的机制，包括制定行业处理协议、加强透明度，以及推动联合责任原则的落实。

“面对银行账户限制或关闭问题的个人，应联系其所属金融机构（FI）的投诉单位。如果金融机构在14个日历日内未予以回应，投诉人可通过 bnm.gov.my/LINK 将案件升级至 BNMLINK。”

国行说，国家银行、金融机构及其他执法机关一直在提高公众对“骡子账户”危害及其影响的认知。

“为统一银行机构在举报告和处理骡子账户方面的做法，国行已向银行业发布了行业通用的处理协议，这些协议有助于规范识别骡子账户以及为受害者提供补救措施的流程。”

国行也说，类似的协议目前正处于最后制定阶段，并将很快发放至电子钱包行业，以标准化行业做法，确保受骡子账户活动影响的账户持有人仍可获得基本的金融服务。

“这些措施连同于2024年新增的刑事法典第424A至424D条文（关于骡子账户持有者）一起，构成我国打击金融诈骗的多层次应对机制的一部分。

该行指出，国行亦已向金融机构发出指令，要求对未经授权的网上银行交易受害者给予公平对待，其中，包括金融机构需确保调查欺诈行为的流程具备健全性，并提高透明度及信息披露责任。

”该政策同时强调在金融机构存在疏漏及受害人存在疏忽的情况下，需承担共同责任。这种做法平衡了银行不断加强防骗措施的需要，也提醒客户在防范诈骗方面负有责任。“

国行说，国行、金融机构及执法机关持续提醒公众保持警惕，并采取数个措施，以免成为骡子账户的受害者，包括不要向他人透露银行信息和个人资料、不要代他人向指定账户转账、不要将提款卡、密码或网上银行账号与他人分享。

“如果公众发现卡片或电子钱包应用中有任何异常或未经授权的交易，应立即通知其金融服务提供者。媒体亦可在提醒公众方面发挥倡导作用。”

事件源于2023年8月16日，宠物店业者米雪在泰国旅行期间使用BigPay电子钱包卡进行日常消费，不久后账户遭平台锁定，系统标注“疑似被盗用”。

尽管米雪全力配合BigPay调查，并提交所需资料，却迟迟未获回应。数月后，银行来信告知，她被列入“高风险黑名单”，导致全面被拒绝使用任何金融服务。

她走访多个政府相关单位，向国行、CTOS、个人资料保护局等投诉申诉，皆未获得实质回复；之后，林慧英与国家银行积极跟进此事件，并承诺会在最短时间内，以公开透明的方式妥善处理。

BigPay两天前指已正式移除米雪“钱骡”标签，国家银行也正采取适当行动，确保她得以恢复使用银行服务的正当权益；米雪到银行准备重开户口时，却再度被3家银行以“政策问题”为由拒绝开户，令她情绪崩溃。